Questions fréquentes

On vous répond

Une question qui n'est pas là ? Écrivez à contact@nelude.com, la réponse arrive sous 24 h ouvrées.

Comment savoir de quel produit j'ai besoin ?

Quatre questions suffisent. Vous sentez le bord de la chaise sous les cuisses après une heure ? Votre coccyx est sensible en fin de journée ? Vous croisez les jambes « pour être mieux » ? Vous glissez vers l'avant du siège sans vous en rendre compte ?

Deux « oui » ou plus : commencez par l'assise, avec le Seasy™. Si le creux de vos reins reste vide contre le dossier, c'est le Lomby™. Si vos pieds flottent sous le bureau, c'est le Restly™.

Le Seasy™ convient-il à ma chaise ?

Il mesure 40 × 34 cm pour 7 cm d'épaisseur et se pose sur la quasi-totalité des assises : chaise de bureau, chaise de cuisine, siège auto, fauteuil gaming. Sa base antidérapante le maintient en place.

Sur une assise très creusée ou en filet tendu, l'effet est moindre : le coussin épouse le creux au lieu de le corriger.

Faut-il vraiment les trois produits ?

Non. Si votre fauteuil de bureau a déjà un bon soutien lombaire et que vos pieds touchent le sol, le Seasy™ seul suffit.

Les trois prennent tout leur sens sur une chaise sans réglages, où le bassin, le bas du dos et les pieds manquent en même temps. C'est le cas du Poste complet, à 79,90 € au lieu de 99,70 € séparément.

Comment entretenir les housses ?

Les housses sont amovibles grâce à une fermeture éclair et se lavent en machine à 30 °C. Séchage à l'air libre, sans sèche-linge, pour préserver l'élasticité du tissu.

La mousse à mémoire de forme ne se lave pas : un chiffon humide suffit en cas de tache.

Quelle forme de Restly™ choisir ?

Les trois relèvent les pieds à la même hauteur. La forme nuage offre deux appuis distincts, le demi-cercle permet de basculer les pieds d'avant en arrière, et la goutte donne un appui plus large.

Si vous bougez beaucoup les jambes, prenez le demi-cercle. Sinon, c'est une affaire de préférence.

Comment recevoir le guide gratuit ?

« Le Setup Anti-Douleur » s'obtient contre un prénom et une adresse email, sans achat ni création de compte. Le PDF arrive par email en quelques minutes.

Rien reçu ? Vérifiez vos spams, puis écrivez à contact@nelude.com.

Sur quoi les guides sont-ils fondés ?

Sur des normes et des travaux publiés : la norme ISO 9241 sur le travail sur écran, les recommandations de l'INRS, le standard américain ANSI/HFES 100, et des travaux de référence en biomécanique comme les mesures intradiscales de Nachemson.

Chaque guide cite ses sources en dernière page.

Les guides remplacent-ils un avis médical ?

Non. Ils traitent de confort, de prévention et d'ergonomie du poste de travail. Ils ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas une consultation.

En cas de douleur aiguë, persistante au-delà de quatre à six semaines, qui irradie dans la jambe ou s'accompagne d'engourdissements, consultez un médecin ou un kinésithérapeute.

En quel format sont livrés les guides ?

En PDF, envoyés par email immédiatement après l'achat. Ils se lisent sur téléphone, tablette et ordinateur, et s'impriment sans perte de qualité.

Chaque guide coûte 6,90 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 48 h ouvrées. Comptez ensuite trois à cinq jours ouvrés pour la France, la Belgique et le Luxembourg.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, pour la France, la Belgique et le Luxembourg, sans minimum d'achat.

Les guides en PDF sont envoyés par email, donc sans frais ni délai.

Livrez-vous ailleurs en Europe ?

Pas pour le moment. Nous préférons assurer un service irréprochable sur trois pays plutôt qu'un service approximatif sur vingt.

Les guides en PDF, eux, sont accessibles partout.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous écrire à contact@nelude.com. Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente, avec sa housse.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Et pour les guides en PDF ?

Les contenus numériques livrés immédiatement ne sont pas remboursables une fois téléchargés, conformément au droit de la consommation français.

Si un fichier ne vous parvient pas ou s'ouvre mal, écrivez-nous : on règle ça tout de suite.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Envoyez une photo du colis et du produit à contact@nelude.com dans les 48 h suivant la réception. Un remplacement est expédié sans frais.

Toujours une question ?

Décrivez votre poste de travail, une réponse suivra avec le bon point de départ.

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