Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nelude, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai pour demander un retour.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé et dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, et une preuve d’achat peut être demandée. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nelude.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour ainsi qu’une photo du produit si nécessaire. Nous vous fournirons ensuite les instructions à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@nelude.com. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande, contactez-nous par email à contact@nelude.com.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à contact@nelude.com.

‎