Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Nelude, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Elles ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Pour la France, ils sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la demande ou des circonstances exceptionnelles.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l’ensemble des commandes, sans minimum d’achat.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
5. Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à contact@nelude.com. Nous ferons le nécessaire pour vous assister.
6. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
7. Colis non reçus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou voisinage, puis à contacter votre transporteur. Si le problème persiste, vous pouvez également nous contacter à contact@nelude.com.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo à contact@nelude.com. Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition à contact@nelude.com.